2024年，全区社区“E掌通”，三色分级解纠纷高风险家庭预警准确率达92%，家庭纠纷响应时刻缩短60%，调解周期从过去平均15天压缩至1天，家暴案件同比下降30%……这些鲜活的数据，记录着茅箭区创新“聪明+赋能家事调解”模式的生动操作。近日，该案例成功入选2025年全国“婚姻家庭纠纷调解”杰出职业案例。
大数据+铁脚板：破解纠纷排查难题
“以前全靠‘铁脚板’走街串巷，矛盾容易遗漏，激化后更难调解。现在有了‘E掌通’，效率完全不一样。”茅箭区二堰街道妇联干部张文兰的感慨道出了技术赋能的实效。该平台整合社区人、房、家庭矛盾等数据，建立“一户一档”动态数据库，覆盖家庭成员结构、经济状况、历史纠纷等维度，实现“一次采集、多部门共享”。
在茅箭区聪明城市指挥中心，可视化大屏实时展示辖区家庭风险态势。基层妇联干部、网格员入户走访时动态更新信息，体系自动分析矛盾高发类型与区域，定向推送排查任务。这种“大数据分析+人工走访”的模式，让纠纷排查从“被动应对”转向“主动发现”。暖心成绩的背后，是“铁脚板”+“大数据”多元服务模式的有力支撑，是茅箭区妇联整合资源、凝聚力量，做好妇女和家庭联系服务职业的生动操作。
三色预警+多部门联动：构建全闭环调解网
“E掌通”的核心效能，体现在“三级管理三色预警”机制上。一般风险标为绿色、较大风险标为橙色、重大风险标为红色，不同等级对应不同响应方案，实现精准施策。
不久前，张文兰入户时发现一对夫妻因子女教育理念分歧频繁争吵，孩子直言“不愿回家”。她当即在“E掌通”录入信息，体系生成“橙色预警”。区婚姻家庭纠纷调解委员会迅速指派由婚姻家庭指导师、心理咨询师、教师组成的专班介入，当天就促成夫妻达成共识。
而面对“红色预警”的家暴案件，响应则更为迅速。铁三处社区妇联干部曾收到体系推送的预警：某家庭1个月内3次报警。社区干部联合妇联干部、派出所民警、律师上门，派出所出具告诫书，心理咨询师疏导受害者心情，律师协助申请人身安全保护令，最终推动双方妥善处理离婚事宜。后续社区持续跟踪回访，直至风险等级调至绿色。
这种“预警—介入—调解—跟踪”的全闭环模式，离不开多部门协同。茅箭区建立婚姻家庭纠纷人民调解联席会议制度，妇联牵头，公安、司法、民政等部门定期会商，重大矛盾联合调处，形成“政府主导、部门协同、社会参与”的共治格局。
从“事倍功半”到“精准高效”：群众获得感持续提升
数据见证变化：过去一年，茅箭区家庭纠纷调解周期从15天压缩至1天，家暴案件同比下降30%，群众对婚姻家庭关系的安全感、认同感显著提升。“聪明+赋能家事调解”案例的成功，不仅是技术赋能基层治理的典范，更彰显了妇联组织作为“娘家人”的担当，通过整合资源、凝聚合力，让“家”的港湾更稳固、更温暖。
茅箭区妇联相关负责人表示，将以入选全国杰出案例为契机，持续优化“E掌通”功能，深化“铁脚板+大数据”模式，让聪明调解覆盖更多家庭，为婚姻家庭和谐筑牢数字化防线。（记者 周珍）
来源：十堰市人民政府门户网站
